渠道新手村任务

白帆发表于:2021年11月08日 12:13:47更新于:2021年11月09日 16:12:15

尊敬的客户:

如果您刚刚签约旷视, 请查看以看以下说明和文档:

  1. 旷视售后技术支持原则:

    image.png

  2. 售后技术支持保障方式及SLA:

    image.png

    2.1:报障方式:

            400热线:4006060004转2

           电子工单: techsuport.megvii.com

           请您在于旷视签约后,拨打400热线将您的公司名称/签约日期,以及技术对接人员的联系方式告知400,我们将为您创建工单账号,便于日后对接与支持,非常感谢!

    2.2 响应时间和严重等级(severity)说明

          我们的工作时间为工作日10:00至18:30,但国家法定节假日以及乙方另行规定的假日除外。

           一级故障(重大故障/S1):指系统设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致系统的基本功能不能实现或全面退化的故障;请注意,仅有S1的问题符合7*24小时支持。

           二级故障(主要故障/S2):指系统设备在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障;软件设备行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化;

           三级故障(次要故障/S2)S3:指软件设备在运行中出现的,影响系统功能和性能,但关键业务不受影响的故障。


  3. 返修流程和注意事项:http://techsupport.megvii.com/hc/kb/article/1519535/


   4. 请您务必先看完以下培训视频以了解产品的实施配置,并保留以下常用文档地址:

       初级培训视频:http://techsupport.megvii.com/hc/kb/article/1520223/

       koala等相关下载:http://techsupport.megvii.com/hc/kb/article/1519262/

       工具:http://techsupport.megvii.com/hc/kb/article/1520718/

       鸿图api文档:https://megvii.kf5.com/hc/kb/article/1522841/

       神行面板机相关下载与文档:http://techsupport.megvii.com/hc/kb/article/1518584/

       神行施工手册:http://techsupport.megvii.com/hc/kb/article/1521534/


5. 订阅售后技术支持newsletter:

     售后技术支持组将定期发送newsletter,包括新版本发布说明, 近期热门技术文档等等到对应技术人员的邮箱。 如果您希望收到我们的邮件, 请将您的邮箱地址和公司名称报至400或通过电子工单说明即可